Nieuwe informatieverplichtingen
Sinds 13 juni 2014 geldt er nieuwe consumentenwetgeving. Verkoopt u aan consumenten? Dan zijn dit de belangrijkste wijzigingen:
Sinds 13 juni 2014 is de informatieplicht uitgebreid en dient u de consument meer te informeren. Maak deze informatie op een begrijpelijke en duidelijke wijze kenbaar aan de consument. Nieuwe informatieverplichtingen zijn:
Let op: u dient de consument te informeren vóórdat hij een bestelling bij u plaatst. Lever de informatie daarnaast zo aan, dat de consument dit later terug kan lezen, bijvoorbeeld per e-mail, brief of USB-stick.
Er gelden sinds 13 juni 2014 tevens nieuwe eisen voor het bestelproces op uw website, namelijk:
U dient de bestelde producten in beginsel niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst aan de consument te leveren. Hier mag alleen van worden afgeweken indien de consument expliciet toestemming geeft voor een langere levertijd. Als de leveringstermijn wordt overschreden, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
Risico-overgangHet risico van verlies of beschadiging van producten gaat op de consument over zodra hij of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen. Dus als de goederen bijvoorbeeld bij de buren worden bezorgd, dan gaat het risico van verlies of beschadiging onder de nieuwe wet direct over op de consument op het moment dat hij de buren heeft aangewezen als bezorgadres.
Zijn de buren niet aangewezen als bezorgadres, dan zal het risico pas overgaan op het moment dat de consument het pakketje bij de buren heeft opgehaald.
De nieuwe wet bepaalt verder dat in het geval de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door u wordt aangeboden, het risico op verlies of beschadiging al op de consument overgaat zodra het product is overhandigd aan de vervoerder.
Het recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden is per 13 juni 2014 verlengd van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat de consument het product ontvangt. Bij diensten gaat de bedenktijd in op het moment dat de consument bestelt.
Totdat de bedenktijd voorbij is, kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Dit betekent dat de consument de overeenkomst ongedaan maakt. Bestelt de consument verschillende producten tegelijk, maar levert u deze niet tegelijkertijd, dan gaat de bedenktijd pas in nadat het laatste product van de bestelling is geleverd.
Let op: Heeft u niet voldaan aan uw informatieverplichtingen over het recht van de consument om de overeenkomst te ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst, dan heeft de consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden gedurende een periode van maximaal 12 maanden.
Het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden geldt niet altijd. Per 13 juni 2014 zijn er nieuwe uitzonderingen in de wet opgenomen.
Zo geldt er onder andere geen recht van ontbinding meer bij producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Dit geldt ook voor op maat gemaakte goederen. U dient de consument wel vooraf te informeren dat hij geen recht van ontbinding heeft indien de verzegeling is verbroken.
Daarnaast heeft de consument geen recht van ontbinding van de overeenkomst bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd. Dit geldt alleen voor zover de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument voorafgaand uitdrukkelijk heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn recht van ontbinding.
De uitzondering op het recht om de overeenkomst te ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd, dus de situaties waarin de consument (voorheen) geen beroep zou kunnen doen op het recht van ontbinding, geldt niet meer sinds 13 juni 2014 voor de volgende twee situaties:
Indien de consument de overeenkomst ontbindt dient u het volgende te doen:
1. Bevestigen
Ontbindt de consument via een elektronisch formulier op uw website de koop, mail dan onmiddellijk na ontvangst van het formulier een bevestiging van de ontbinding terug.
2. Terugbetalen en terugsturen
Betaal nadat u de ontbindingsverklaring heeft gekregen alle van de consument ontvangen betalingen binnen 14 dagen terug. U mag wel wachten met terugbetalen tot u het product heeft teruggekregen of totdat de consument heeft bewezen dat hij het product heeft teruggestuurd. De consument dient het product binnen 14 dagen na ontbinding terug te sturen.
Betaal ook de verzendkosten, die u in rekening had gebracht, terug. Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld per koerier in plaats van per gewone post) dan hoeft u alleen de standaard verzendkosten terug te betalen.
De kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de consument. Voordat hij bestelt moet u hem hierover wel hebben geïnformeerd. Hebt u dit niet gedaan? Dan moet u betalen voor het terugsturen.
De nieuwe regels gelden voor alle online verkopen aan consumenten die op of na 13 juni 2014 worden gesloten. Indien u uw webwinkel niet heeft aangepast aan de nieuwe regelgeving, riskeert u een aanzienlijke boete. U doet er dan ook goed aan om, indien u dat nog niet heeft gedaan, te controleren of uw webwinkel aan de nieuwe regelgeving voldoet. Vergeet hierbij ook uw algemene voorwaarden niet.
Heeft u nog vragen over de nieuwe consumentenwetgeving of wenst u hieromtrent een nader advies, neem dan gerust contact op met mij of een van mijn collega’s. Wij helpen u graag verder.
M: +31 (0)6-13 05 81 66
T: +31 (0)71-750 22 19
