Voor elke mobiliteitsvraag een oplossing

Voor elke mobiliteitsvraag een oplossing Foto: © Tycho Müller | tycho.photo

Johan van der Horst is de derde generatie directeur aan het roer bij de Velserbeek Groep. Begonnen als een klein garagebedrijf van zijn opa in 1946, is de onderneming uitgegroeid tot een gerenommeerde dealer van een drietal automerken, een Klant Contact Centrum en Auto RC. Johan vertelt ons wat hij anders doet in zijn onderneming en neemt ons mee in zijn visie op duurzaamheid.

'Live to be a 100!'

“Mijn opa is in IJmuiden begonnen en inmiddels zijn we uitgewaaierd over heel Kennemerland”, vertelt Johan ons bij onze vestigingen van Auto RC in Velserbroek. Met zicht op de Randweg gaat hij verder: “We zijn inmiddels met 65 medewerkers en hebben de merken Renault, Mazda en Hyundai in ons assortiment. Daarnaast voeren we universele reparaties en onderhoud uit bij Auto RC. Omdat we in alles het klantbelang vooropstellen, hebben we een Klant Contact Centrum opgezet, waar we wekelijks met de Klant Contact relatiemanager samenkomen. Dat werkt enorm prettig.”

‘Wagenparkbeheerder’ van onze klanten
“Eigenlijk zijn we ‘wagenparkbeheerder’ van 18.000 klanten met een auto”, lacht Johan, “of beter gezegd; de mobiliteitspartner van al onze klanten. Want een auto is allang niet meer het enige onderdeel van de mobiliteit, we ontzorgen onze klanten in mobiliteit. Dat kan huren zijn, leasen, deelauto’s, laadvoorzieningen of een combinatie daar van. Financieren doen we natuurlijk ook. Net als de aanschaf en het ombouwen van bedrijfsbussen, denk aan de elektrische Renault Kangoo of de Trafic en Master bijvoorbeeld. We hebben alle oplossingen voor de zakelijke rijder in huis en kunnen door onze brede range van producten iedereen van dienst zijn.”

Leren zorgt voor loyaliteit
Johan gaat verder: “We vinden het heel belangrijk dat onze medewerkers alle gelegenheid krijgen om bij te blijven in hun vak. Natuurlijk, door de elektrificering is er best het één en ander veranderd in de werkplaats, maar ook elektrische auto’s hebben onderhout nodig, dus er is nog genoeg te doen. We hebben relatiemanagers in dienst die heel kort op de bal zitten voor wat betreft de processen binnen ons bedrijf. Daarbij gaat uiteraard ook wel eens iets mis, waar we weer van kunnen leren. Daarom hebben we bijvoorbeeld wekelijks overleg over de klant ervaringen die bij ons binnenkomen. Daarnaast hebben we een opleidingsprogramma voor jonge monteurs die een leer/werktraject volgen. Ze kunnen een ochtend in de week hun huiswerk bij ons maken, waarbij ook één van onze collega’s iets verteld over zijn of haar functie binnen Velserbeek Groep. Van verkoper tot werkplaatsmonteur, heel breed, en die collega kunnen ze dan ook bevragen. Zo leren we allemaal van elkaar en creëren we loyaliteit.”

Niemand betaalt de zon om te schijnen
“Ik vind de huidige tijd, midden in de energietransitie, enorm interessant. Het is zo helder als wat, we moeten af van het gebruik van fossiele brandstoffen. Of in ieder geval op zoek naar een betere balans. Want er kan zo ontzettend veel, als je je erin verdiept. Daarbij zoek ik ook naar het langetermijnbeleid van de overheid. Ik bedoel, windmolens die na 10 jaar volledig geërodeerd zijn en moeten worden vervangen zijn naar mijn idee vervuilender dan kleine kerncentrales. En ook de verdienmodellen rondom energie zouden wel eens aan een kritische blik onderworpen mogen worden, volgens mij betaalt niemand de zon om te schijnen, toch? Er wordt wel eens aan me gevraagd wat ik zou willen achterlaten als ik er niet meer ben; dat is in ieder geval de wetenschap dat ik mijn steentje aan verduurzaming heb bijgedragen en dat ik de wereld een stukje mooier heb achtergelaten. We zijn nu bezig met het bouwen van een nieuw huis, waarbij ik alle mogelijkheden op dat gebied ook zeker meeneem.”

Live to be a 100
“In 2046 hopen we ons 100-jarig jubileum te vieren, dan ben ik bijna 80”, besluit Johan. “Het zou mooi zijn als ik er dan nog ben en dat de vierde generatie het stokje dan succesvol van me heeft overgenomen. En dat ik terug kan kijken op een mooie tijd in een prachtig bedrijf met vooral tevreden en blije klanten. Dan heb ik mijn doel bereikt!”

VELSERBEEK GROEP
Kijk voor meer informatie en het maken van een afspraak op velserbeek.nl

 

 

 

 


Reacties