Mijn oog viel laatst op een zin, halverwege een opvallende vacaturetekst: “Het zit in ons DNA om een gezellig bedrijf te zijn met hart voor onze klanten.” Zo’n zin triggert altijd iets bij mij, want is het – in het verlengde van dat DNA – dan ook echt de primaire ambitie van dat bedrijf om heel gezellig te zijn? Niet iets met kwalitatief hoogwaardige producten of diensten? En fijn dat het bedrijf hart heeft voor zijn klanten, maar rikketikt dat hart dan vooral voor de klant als persoon of vooral voor zijn of haar euro’s? Daar ben ik dan altijd iets nieuwsgierig naar.
Toch prikkelde die lauwe, gemoedelijke zin me om ons eigen kantoor-DNA even tegen het licht te houden. Hoe ziet onze eigen ‘codering’ eruit? Dan kom ik uit bij een gedeelde set normen en waarden, die wij belangrijk vinden met elkaar. Over hoe we met elkaar omgaan, hoe we problemen en oplossingen met elkaar delen en op welke manier we als kantoor met onze klanten willen omgaan.
Grote gemene deler? ‘Het SAMEN willen doen.’ Bij uitval door ziekte of andere omstandigheden wil elke collega extra de schouders eronder zetten. Als er gedurende langere tijd veel van iedereen wordt gevraagd, spreken wij daar als directie ook expliciet onze waardering voor uit. Is dat vreemd? Nee, als je mensen ‘die extra mile’ gaan, hoor je dat te waarderen en te belonen. Daarmee behoort ook het kunnen garanderen van de kwaliteit van onze dienstverlening – wat er ook gebeurt – tot ons DNA.
Misschien…staan de letters DNA wel voor De Natuurlijke Aard van je bedrijf – iets om te beschermen, te koesteren. Kijk daarom ook kritisch naar nieuwe medewerkers die je aanneemt; past hun DNA wel bij jouw bedrijfs- DNA? Als dat niet zo is, accepteer je het risico dat je eigen bedrijfscultuur verwatert en verandert. Neem ook geen opdrachten aan die een maatje te groot zijn, waardoor je mogelijk concessies moet doen aan de kwaliteit van je dienstverlening. Welke inzichten krijg jij als je jullie bedrijfs-DNA analyseert? Daar wil ik best eens met je over sparren!
Patrick Kortekaas is accountant en fiscalist bij K+M Adviserende Accountants
Rokkeveenseweg 22 | 2712 XZ Zoetermeer
079 - 330 01 50 | 06 - 817 657 04 | www.kmaccountants.nl
