Foto: Steven Bemelman (Studio Royale)
In de 15 jaar dat John Mijnders aan het roer staat van het inmiddels 30 jaar ‘jonge’ BB Dienstverlening, is het schoonmaakbedrijf uit Katwijk gegroeid van 18 mensen in vaste dienst naar de huidige 130 medewerkers. Elke dag van de week rijden 25 bedrijfsbussen tussen Amsterdam, Den Haag en Gouda naar klanten in de zakelijke sector voor interieurverzorging, glasbewassing, gevelreiniging en andere schoonmaakwerkzaamheden. Er is in die 15 jaar dus een prachtig bedrijf opgebouwd. Met als kroon op het werk het winnen van de Duurzaamheidsprijs Duin- en Bollenstreek in 2016 voor duurzaam ondernemen op het gebied van middelen, materialen én mensen. Toch vindt directeur-eigenaar Mijnders zichzelf niet zo belangrijk voor het bedrijf. Ja natuurlijk, de vent maakt de tent. Maar op de keper beschouwd draait het volgens hem allemaal veel meer om de mensen en de aandacht waaraan we uiteindelijk allemaal behoefte hebben.
Rode of blauwe stofzuiger
“We zijn in die jaren inderdaad aardig uit ons jasje gegroeid en inmiddels het grootste schoonmaakbedrijf van de Duin- en Bollenstreek”, beaamt Mijnders. “Maar laten we eerlijk zijn: het runnen van een schoonmaakbedrijf is natuurlijk niet het meest sexy beroep dat er is. Schoonmaken bij bedrijven moet elke dag gebeuren en is iets wat in principe iedereen kan. De klant maakt het dan echt niet uit of je daarbij een rode of een blauwe stofzuiger gebruikt. Want onder aan de streep draait het allemaal om kosten. Dus we zijn heus niet zo uniek. Toch onderscheiden we ons van de rest en komen die klanten nog steeds naar BB Dienstverlening. Waarom? Omdat ze weten wie we zijn en waar we voor staan. We leveren kwaliteit, ze kunnen ons altijd bereiken en bij calamiteiten zijn we snel ter plekke. Plus: ze weten wat ze aan onze mensen hebben.”
18 verschillende nationaliteiten
Die mensen, de medewerkers van BB Dienstverlening, daar is Mijnders op z’n zachtst gezegd best trots op. Met een verwaarloosbaar verzuim van 1 tot 2 procent, nauwelijks verloop en collega’s die al jaren in het bedrijf meelopen. “Je mensen zijn het allerbelangrijkst in je bedrijf”, zegt hij met klem. “Zij moeten gaan rennen als er bij een klant iets is. Dus gaat het erom wie jij voor je medewerkers wilt zijn. Met zoveel verschillende culturen in een bedrijf moet je altijd voor ogen houden dat niets vanzelfsprekend is, wat jijzelf misschien wel vanzelfsprekend vindt. We werken met 18 verschillende nationaliteiten, die allemaal hun eigen benadering hebben, dingen vaak anders benoemen en daardoor wellicht een andere uitleg nodig hebben. Of juist wat vaker dezelfde uitleg. Als je dat weet, kun je anders met elkaar omgaan. Ik zie mijzelf wat dat betreft weleens als een sociaal werker. Want ook als iemand zorgen in de privésfeer heeft, moet je er voor diegene zijn en hulp bieden waar je kunt. Als jij goed voor je mensen zorgt, zorgen zij goed voor je bedrijf. Zo eenvoudig is het.”
“Behoud van personeel draait uiteindelijk om iets heel simpels, namelijk aandacht”, vervolgt Mijnders. “En dat geven we uiteraard het hele jaar door met attenties voor de feestdagen en zo, maar daadwerkelijke aandacht zit ‘m in een duurzame relatie met elkaar aangaan, contact houden en de saamhorigheid behouden. Een band creëren. Het draait om mensenwerk, niet om schoonmaakwerk. Wat jij en ik voor elkaar kunnen doen. Niet altijd je gelijk willen halen, maar keuzes maken en willen veranderen. En elkaar kunnen vertrouwen om verder te komen. Dan ontstaat er een bepaalde manier van werken, wat klanten ook weer het vertrouwen in ons geeft. Behoud van personeel gaat overigens ook over zorgen voor goede en degelijke materialen en middelen. Het nieuwste van het nieuwste. Dat kost veel geld, maar het levert ook veel op. Het motiveert mensen namelijk meer om goed werk te leveren als ze dat met kwaliteitsspullen kunnen doen. In feite heeft dat ook te maken met aandacht geven. Daarmee laat je tenslotte ook zien, dat ze belangrijk zijn voor het bedrijf.”
Je ziet het of je ziet het niet
Tachtig procent van de onderaannemers, met wie BB Dienstverlening naast de eigen medewerkers werkt, is ergens in die 30 jaar bij het schoonmaakbedrijf in dienst geweest. Een ideale situatie, volgens Mijnders: “Wij sturen ze aan. Ze weten hoe wij werken en wat wij willen voor onze klanten. Daar hebben we dagelijks contact over. Deze mensen rijden ook in onze wagens, gebruiken onze spullen en faciliteiten. Uiteindelijk zijn we bij BB Dienstverlening één grote familie.” Hoewel Mijnders van mening is dat iedereen kan schoonmaken, vindt hij tegelijkertijd dat niet zomaar iedereen geschikt is voor het schoonmaakvak: “Schoonmaak is een emotie, een beleving. Het gaat om het grote geheel en hoe iemand het resultaat beleeft. Dus moet je een wow-effect voor de klant kunnen creëren, door goed schoon te maken. En dat zie je als schoonmaker of je ziet het niet.”
Veilig ondernemen
Daarom gaan Mijnders en zijn buitendienstcollega’s elke maand tot eens in de zes weken langs bij hun klanten. Even bijpraten, horen hoe het gaat en bijsturen waar nodig. Zodat de kwaliteit hoog en de gunfactor behouden blijft. Want ook daar geldt dat uiteindelijk alles over aandacht gaat. Of zoals Mijnders zelf zegt: “Wie regelmatig bij zijn klanten over de vloer komt, houdt de deur dicht voor concurrentie. Dat is mijn manier van veilig ondernemen. Zorgen dat medewerkers zich veilig voelen en aandacht krijgen, maar óók de klant het naar de zin maken. Dan doen we het goed.”
Succes aan de achterkant
Mensen moeten zich bij ons gehoord, prettig en veilig voelen. Binnen onze grenzen doen we daar alles aan. Geen werkdruk en geen overwerk. Ook is iedereen hier gelijk, zo gaan we met elkaar om. En ik weet heus wel dat ik een voorbeeld voor het bedrijf ben.
Wij bepalen de regels, dus moeten wij het zelf ook goed voordoen. Zo werkt dat. Maar ik ben helemaal niet zo belangrijk voor het bedrijf. Ik loop niet voorop, maar juist achteraan.
Ik heb het ook niet alleen gedaan, hè. We hebben elkaar allemaal nodig. Het gaat over wie jij en ik zijn. Wij moeten met elkaar door één deur kunnen, om iets te bereiken. Daarom zet ik juist anderen op een voetstuk. Zij krijgen van mij alle egards en mijn succes zit ‘m juist aan de achterkant van de organisatie. Ben ik het boegbeeld van dit bedrijf?
Tsja, de vent maakt wel de tent. Maar als je negatief in de belangstelling staat, schiet het ook niet op.”
BB DIENSTVERLENING B.V.
Scheepmakerstraat 6-C 2222 AC Katwijk
071 – 40 85075
info@bbdienstverlening.nl
www.bbdienstverlening.nl
