Plak de achterdeur dicht met postzegels, dat is een stuk voordeliger dan een klant door de voordeur lokken
Klantentrouw is over het algemeen minder groot dan het was. Jammer, maar ‘t is niet anders. Steeds vaker gaan ‘de zaken’ even via de mail of over de app. Superhandig en efficiënt, maar een persoonlijke relatie bouw je er niet mee op. En dat is zonde, want een klant houden of zelfs groter maken, is over het algemeen veel voordeliger dan een nieuwe werven. Leuker ook, want je werkt waarschijnlijk liever voor een klant die al blij met je is. Toch?
Dus rijd ik soms bewust met iets heel kleins naar een klant in Capelle a/d IJssel. Drink ik gelijk een kop koffie, praat wat bij en misschien kom ik met een nieuwe klus naar huis. Ik denk dan aan wat mijn grote vriend Nol vaak zei: “een vliegende kraai vangt altijd wat”. En zo is het!
Maar er zijn meer manieren om klantentrouw te beïnvloeden. Stuur gewoon weer eens wat leuks op. Per post. Ja echt, met een postzegel enzo! Dan val je op en win je sympathie. Ik weet natuurlijk niet hoe het met jou zit, maar ik had vroeger iedere dag stapels post op mijn bureau. Magazines, relatiebladen, mailings, brieven, rekeningen, gebbetjes, folders…. Van alles. Nu ontvang ik vrijwel niks meer. En komt er wel wat, dan valt de afzender enorm op.
Dus stuur je relaties weer eens een handgeschreven verjaardagskaartje. Stuur een slim bedacht cadeautje na een telefoongesprek. Scheur een relevant artikel uit een vakblad en verstuur het met een handgeschreven memootje erop. Of reageer op een nationale inhaakdag als secretaressedag, prinsjesdag of knuffeldag…. Dan val je op, bouw je aan je relaties en bevestig je ze in hun keuze voor jou. Zo zet je die achterdeur op slot en blijven je klanten binnen! Gewoon omdat ze je leuk, aardig of gewoon aantrekkelijk vinden.
Bij Switch werken we sinds jaar en dag aan online creaties als websites, webshops, apps, banners, nieuwsbrieven, SEO, SEA, Social… het hele online-pakket. Maar gelukkig zien we ook weer een groei in vraag naar ‘oude’ direct mailings die op het bureau van je relatie komen. DM’s noemen we die. Soms gecombineerd met een online landingpage of Facebookactie bijvoorbeeld. Soms naar aanleiding van webbezoek. Maar áltijd met een creatieve insteek die een ‘smile in the mind’ geeft. Je laat immers zien dat je aandacht hebt voor je klant.
De reden dat je klant naar een ander gaat is bijna altijd door het gebrek aan een relatiegevoel. Of omdat je de opdracht verkloot natuurlijk. Dat kan ook, maar daar ga ik voor het gemak maar even niet van uit. Dus haal vandaag nog een rolletje postzegels en ga aan de slag!
Wil je zelf een creatief idee of tip om relaties gedurende een jaar warm te houden met een 1op1 benadering die feitelijk gestandaardiseerd wordt geregeld? Bel me dan! Een idee is zo bedacht en de uitvoering doen we samen.
